Il servizio di assistenza tecnica DiGiS, supporta i propri clienti su tutto il territorio nazionale.
Il cliente principale della DiGiS Consult è l'azienda utente finale, ma anche il rivenditore di personal computer piuttosto che altre aziende che forniscono servizi alle imprese si rivolgono a noi ove ne avessero la necessità.
L'assistenza tecnica o la consulenza si muove a 360 gradi con le esigenze del cliente e viene erogata con le seguenti modalità:

Contratto di assistenza Standard:
Si interviene da remoto o presso la sede del cliente, nei tempi pattuiti che possono variare dalle 4 ore lavorative al secondo giorno lavorativo successivo, in base alle criticità stabilite al momento della stipula del contratto.
Gli orari si calcolano dalle 9.00 alle 18.00 dei giorni feriali.
Il cliente apre un ticket di assistenza utilizzando le proprie credenziali che gli vengono assegnate al momento della sosttoscrizione. Il contratto a canone annuale può essere integrato con un pacchetto orario nel caso in cui se ne riscontri la necessità

Contratto di assistenza H 24 on site:
Si aggiunge la reperibilità al contratto standard ed il servizio si estende in base alle esigenze del cliente per ogni apparato oppure solo per attrezzature specifiche.
Reperibilità 24 ore al giorno, 7 giorni su 7

Contratto ad ORE:
Il cliente acquista pacchetti da 10, 20, 50 o 100 ore, risparmiando sulle tariffe orarie a chiamata standard, si garantisce così la priorità sui tempi di intervento che indicativamente sono entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata* che dovrà essere fatta attraverso il sistema di ticket accessibile al sito di richiesta assistenza online ticket.digisconsult.com, il tempo minimo calcolato per ogni richiesta di assistenza è di un ora. Il contratto base prevede assitenza dal lunedì al venerdì e può essere espletata sia da remoto, che onsite (nel caso in cui non fosse possibile erogare in servizio da remoto), in caso di assistenza onsite non verrà applicato nessun costo per la chiamata, il calcolo del tempo di assistenza avrà inizio dall'uscita del tecnico dalla sede DiGiS fino al suo rientro, nel caso in cui il tecnico non dovesse rientrare direttamente in sede dopo l'intervento sarà calcolato il doppio del tempo di andata o ritorno dalla sede del cliente alla sede DiGiS. Questo contratto da anche diritto a richiedere ove possibile, l'assistenza con urgenza e/o nei giorni non previsti ovvero sabato, domenica e festivi, in quest'ultimo caso le ore calcolate saranno scalate dal pacchetto saranno il doppio di quelle effettive (contattaci e richiedi il pacchetto di assistenza oraria che preferisci)

Contratto di Outsourcing:
E' prevista per questa tipologia di contratto una figura dedicata completamente al cliente, il tecnico lavorerà direttamente nella sede del cliente per fornire assistenza immediata agli utenti e manutenere gli apparati informatici.

Contratto di gestione cespiti:
Conoscere esattamente il proprio parco macchine consente al cliente di poter gestire al meglio lo stesso ed essere in linea con le licenze software, con questa tipologia di contratto saranno eseguiti inventari a scadenza periodica su tutto il parco macchine installato.

Contratto di noleggio a lungo termine:
Noleggiamo attrezzature informatiche e servizi, per consentire al cliente di avere un parcomacchine sempre aggiornato ed efficente

Contratti di formazione:
Al fine di garantire una formazione continua per il proprio personale vengono organizzati e pianificati corsi specifici direttamente all'interno della struttura del cliente o comunque presso le sedi ritenute più opportune

Per maggiori informazioni non esitare a contattarci compilando il seguente modulo

 

* I Giorni di intervento sono calcolati escludendo le festività, il giorno di riposo e i periodi di ferie.